第期主办：医院党委

服务至上从心出发

年5月7日上午，科室里向往常一样忙碌着收患者，其中有一名小患者庞某某，年龄11岁，家住卢屯乡，是个正在读小学的小女孩。初步诊断为先天性耳前瘘管（左）。

科普：先天性耳前瘘管是一种最常见的先天性耳畸形，瘘管多为单侧女性偏多，瘘口位于耳轮脚前，另一端为盲管。若急性感染脓肿后应先切开引流待感染控制后再行手术切除。

小女孩病情属感染期，在父母陪同下入院，耳鼻喉科主任邱友平对患者进行详细的检查后符合手术指征，拟于择日手术，但术区要备皮，就是要把一部分头发剪掉，女孩是长头发，很不情愿，家属也不是本地人，出去找理发店也很困难，医生也怕家属没表述清楚，剪的不对影响手术，也影响小女孩的美观。正在病人很焦虑，主任也一筹莫展的时候，我们护士长颜楠说起了自己家先生，从事理发多年并且有自己的门面店，据了解当天由于全市停水理发店并没有营业，但颜楠护士长毫不犹豫的就把自己家先生找来并带着专业的理发工具耐心的向患者解释取得家属同意，就这样在患者的配合下顺利的解决了燃眉之急，小姑娘很是满意。患者在次日行耳前瘘管切除术，手术非常成功。在住院期间主任邱友平及副主任张颖及时寻问病情给予检查，几日后患者康复出院。主任又为患者在进行一次复诊并一边嘱咐一边送患者到电梯口。患者家属握着主任的手表示感谢，谢谢这么多天，医生和护士们的关心于照顾，也感谢护士长给予的帮助。

患者的满意和微笑是对我们医护工作最大的肯定，服务至上，从心出发是我们的服务宗旨，相信我们在耳鼻喉科领导的带领下，以后我们在护理工作中能更好的为患者的健康保驾护航。

耳鼻喉科：梁媛媛