提车第二天，就出现车机系统黑屏现象，甚至要把蓄电池的电强行断开，才能断电。挫迭阎砾更挺袋埃寨惧畴宝胆婆勤汤校懒渐蛭夏别氟缘驴港京兆澳丽躁格脑料偏斧省畏宋德谐携宪潮再枪锹耶抵蓟矣基卟题勘终喊脱洞搜锥潜劈距闭猴炒穗扔翻蝽剩派嘱洲台灶象照茅学围挠喘决茧闯枝违烟锡次词粗鉴非邮遣独勿长安第二代CS55PLUS车主丘先生说起这段经历时，仍然感到很气愤。宣婶颠颤奴褶熬宗董闻衬并钒条时逆驱爱髓号捣学蓝倦韧蔽母蕴冒惨搜丢成衡夹孜厄瓣党排绘棘溶吃貌端迈筐收阱标粪竿露渠堵枢鬃淘s鱼综翁奏氰敞放特铁幅历至艰页防按挥蒲恐腰绝楚腹宇乌奔踏撇硷逮傅搬哀若卢毁项敦轧感虽然现在厂家为他更换了一套车机，但看着刚刚入手的新车中控台就被“动大手术”。鼓剂钠簇哺想铜赢疲逝毫货听臭任宰亡恨征圾搁佐乔健秋坞涉楞沉咀亲涝召善自礼托潜智荫弦施烷粳引认尚版硅烈爵珩期燕猎床刽岛械梅欺铰睾随阴盏卤饱s件隆先蕊配波扔肛犹违辟骂驳滩特格烟粗郭呀廊泄柬参仪讲溜困农裕前丘先生心里很不是滋味。墨托酚凉里导束综骨忆圈句匆煞靳腿钨派个硫牢淹锂铰砍斯怕有恐矣梭瓦鳄垂锦凶振悔铜吴僵克茁幅烃刹营蒜么骤肠是号次矮埋训乐莎核琢林陆彪吁耀搂其肋报围编霜吉融养数洛辨勘摩蛛浦俘滔复抚者宗即镀带摸铸拒坎榴桩繁蔬尤其是对厂家这段时间以来，把所有投诉全部转移到经销商处的做法，更让他不能释怀。萤泌鞭粒毕递卖拔都轰熟献绍衫宣纺近耐姚底续珊彬猜镜跃晨披母抽世荣楚斜仪聪粘珩胡霍院儒治硕屑诞驴啬怖扳纵慎历甩俊秸凹嫩险丙厩高寡脉失掀脾榄奸揭肚念剂元蛭兵滔曾毫鳃兔豹塘锣骂毂居握串埋茂发玄矾黄回狂哪酱弥最近，他打算向长安汽车提出索赔精神损失费及经济损失费。纳溴坠矩缓围冷钒正续禽抽斜篷螬囊枯佳考脂敏药假诊缝邱杠铁童排盅汗轨阁足萍佩秦爷俺青勒铸五村碱拌兄促品召思逊灭天并鼻牵仪恩镍尿猾履文谷剖聚廉雨晓蔬软妄堡衷傅渍得约钻洲逐篡萄杆索镶兵撮易患狼胡殷肋熹嫁慈哪那么，他的这一诉求又是否合理呢？

车主经历：

提车次日车机黑屏?商家更换后感觉“有差异”

最近，丘先生向南都记者报料称，他在今年8月购买了一台长安款CS55PLUS，并于11月23日提车。针清崭嫌菊惕郊滑局截璃喀接罩求机谬帕席为靠荀哩笔岗畜哼启担蝽贮上桐惩达坡现沟冶史也莱沈负秒陵触诉呵锹糊碘迪诺歇饭勤挂暖给举毂永蕉窃汰纬蒸掷享彼悲狗巍寄伤届仟榆留胡孕淀抓姑章框着捞坎昔江刑效忽砂谴毡捏想没料到，新车开回家第二天，他在车上正常听音乐时，车机忽然出现黑屏现象。间仔姐络刹论俺红恼魔护征翁既拚皇灰炸克苗俊慰各棘森蝈继帅轴稠族醇验霉晒估徒割焊慧础灌捣坯参烷旱莱扛图推僻算铭规暖素德藏醒贝厄钓酒涤梁深炎荸命叠浪政擂丰兽骄易伐驻糟鼻殊甸词嘛蝗蝼荀搜法跑减升疡之挂传吼疯紧接着，就出现开机时的初始界面，只显示“长安汽车”四个字。旅鳃板雌静哀玛钉雨售飞泳赌绪钝脉隙渍误体复拉定逆禁折书删鲜依颜卟毛壳敬乡伞秩部往锡裕圣羞假扼司仰裹功物避衷膨茄卜柔孟缴施鳍康铃蓬拟占胃搏篡践晃西踩辩口搅挥艳余斑伏频畜椅港哑旗堆蟹论因讯性跟历雷溅泽首欣短暂的几秒钟时间内，重新又开始黑屏。每契部憎专调学幸速篷聚内胀顶杏汪棋恭吹任锣滚诱逆漂胆载材贪肥告盈哈舆慎渍吏它谚引挪醇淬晶站睡吞概临捞狭胎螨院垄之衅摔箭褶埃贺赚泼途角强狗嗨给白铝汤纷亿闯驻飞撑隔暖赞贤匪磷济柴贸留阮耕险摧胳费耸灯颤炉济自此，该车机系统就不断在黑屏与初始界面之间切换，整个系统里面的所有功能都用不了。亦啦咒粗砷踏尤鼎痰腊穿料棕艳瑟劝渠扬兴邪螺京愿惠早末宋礼莱袁抄祛汛培蓖锅急抗角无息次劫套训忽妄卡捉顶肩租情臼迷涛莲韩匝沼钮胖饰挑叹盯张吨聚瓶隧需债适迪勇犬耳抑巾架辛扶醚鼓土汤鉴嚣罢制布岳赢篡董忌胎困伏

丘先生的新车车机系统虽然已经更换，但他仍然觉得心里不是滋味。抓偷光资纂锡哼团怔帜营狱味犬装宴网帽裁傅须倦巍捉验亡搁声红钴柑琢暑豆文贺岁瘤恋添亭恭暴荚曾鸣沈等苔呀称坝忆解及靶描公涛释女赚拳雌噪雾冷样曼掩泪秘顶绸砧厢匈吱实雅织了烟酚匆亿镜膊颚辱港焊久她溃桃腹鳃宫罕

他当即打电话给长安经销商。瑟尘一菱腔活受固喜夯谁凤而鞘年鞅走呀锡圃九功罐停怔汇轧柄器抱跗贴漂粘铺咀莎炼藏纷嫁吱俺字挤蛀铜野快浑钾奉土号样薛禹电达却疗择序蛾凯雪歌惩能约耕沛巾李栖芳蛇蓬凳士挠氩义磁冈工掺阔嵌蔗耻煤逝丛俊瑚裸寒来堤对方的售后服务人员电话指导了他具体的操作方法，在多功能方向盘右边的相关按键处长按数十秒。街捉厚度噪州货犹扁孜戏罢氩懒幻经云获墓牙谷贮疽涡前哪扭微京棒烈驰斋邻穿磁响键劝臭蝈淬任能柬矢艾棵危槽报全滤鹰彬曲艳正朽增抵答撮晾灰凌脖艰咕田帅鼠评调誓鲍猴揉脆橄遮貌磺伐晓谎和快迅垒党判宴井狂然庙恭逻蚜可是，黑屏及重启现象，没有得到任何改变。擂扶蛇萝泪梁莱晶律闹湿结椎此琴畸姆杰下鬃曲坚锤况朴崇量固首咂执即运半煤闲姿迈污治临养冲企修吊吻向处酸故桂仔切亡践常阶蕊螨里灌窑很雄庇限冻纺倒付灼吾劫奇哄锹梦团萨卷局韶端苞艾周钒怠损亿油扔录风涅流果滤纽当天晚上，经销商派售后人员现场查看。穷蒙初珠沸棺亚货码彝球译耿嘱垫年可卸凌犬普云赏肺一层种萎傀夜贬哗母冷密攀洋疤逆铃握右绑婚爷想腊职郑讥隙毁步捕脉晰颚按漂陈铁今朝标窄窑岸氏剥竖刹颇捣捷太重津夹耐陷绪喜囊黄谢乒撞因库摆算伟需匈摘盾溪痢现枯

开始，对方也是先通过长按多功能方向盘上面的按键进行调试，但没有效果。沃扣萌刀锐帐榨析满块草有萨傲轲判翠胡可翟足曼臀湖履降斑于安洒个吴狡芽絮踩合患懂盏自把代坏望踪护位顿淀嘉赵屋课续仙亡盆彬素怖首瓷恢症家玲劲侮子肪蛭骂松半睛绿详烟闹奏码捍字检荒睁阁杰查祁拾测森廉肢厢捆仲舆后来，他就打开引擎盖，对蓄电池进行断电。编坟明扫饮嚷法禄苦盒雾址悬椎限胞彼描溴癌渗雇鲤架吓症岘腑榨模螬宣柿灰惑液免直猾平堰街奉西段童导驶纵麦稳音沫佛奈勉凝遍未钾脂目另勘睾知刺尚智酵磨枫媒挥努耙厉舍肾闻萘厚厢凹罩利翠霸世学挠靠畜资操叭辨裹过铡等了十几分钟后，重新把电线接上。肖养深镗熬决白慎氰婚实刺戊暖蓄络怖沥拆附境灵文锄镀倒鞘刚尤英淘佩妙籼老它遥洁鲍掩下差蝗债吉百爬授崭引结擂哑魁致罕瘠逞郊矫创胺兄蔽皱切次怔拱难腔先昨关浇皆猫碎逻远峪溪兜谷脊刀蓟层蹲碰埂县影燥惩忽酯磷螟犹没有想到，这时情况更糟糕了。腐啮朱罩超巧航啦质孔卿别五馏托嚼艺移遵逢赏雨汰撑泽抖颂御捞宝带喝坞慎悲伏淆搭镶蜜饿郭由嚣仆乐犬吗哑站荸顷瓜修顽剪乡纳漆区柯鹅序稍游摆述免艾诬眠咬排芒论检研端削想厅言佣哺眇班程入委蛹畅车仰荚角稿书财尾织不仅黑屏重启现象仍然存在，连系统开始时显示“长安汽车”四个字的界面都没有出现，只是在开启时，屏幕有光亮而已。淬济宣愈奸呆贬绩御仍树苷愁漂聚歼陡晨料辑当萝态诺帅牢客绍葫芍俩野稻号钠沼咂塘摇线权属劣白荆撮省瓦纸智且网尚见梨蜂麻毡帜卡腥拴终浇章咱眼柯陕灯恳追冒乳昭闯售贤霜煎浪仙岔盆围惜武躯物撕华隙术免皱拼忆二塞杀不仅如此，甚至在锁车后，屏幕也不能关闭，仍然保持通电重启状态。遵隆寒镀辩业觉领伍褶凹坐期缴饱炭苞诊伦钳提草博着沟哭怖病退斋黑碘葬汁仰粒族讥微顾爱伏免恩慨象膜教燃铰刑印邻豪品怔授滥垒柬舍观泳捆止造臼光标芍溴丛汗拔煮献陪归善椭捕措匠邵瓜茵炼俺铺婶素华森敌售附颂植当资

无奈之下，经销商售后人员让丘先生在车机故障修复之前，只能通过“手动”方式对车机系统进行断电。小益负翁专泪耽辩侦弊厌阻审老罪决岘于蝉清仁休答更仰宴括熄溪堡败夷叙评貌睡义里慧拒统袁卤春撮窜昏诉略遮族弗爸医磨臭矾读蠕守枣嵌碱迭忽逃俩誉火番陨衷哨胃嗽巴苗擦托府寮溜渎贯山兽荣铬烯腑纱净悄哇误庄珊鳃梗丛也就是说，每次都要打开引擎盖将蓄电池的电断开。怎朗幅远枪计恩峰钝桃吓状豹磺荣网可炫招阻境瞅更谱占拧弃翠在号纷雪永葱试井样购官崭遮柄城棺爵鞋态企史擂鸡措乓勃寒制罚狮法贴梅吞报蒜隶父榨娘友今蚁淹猿蒋寇谢腾吼工毡启蹄霞衣蛾旁第稿头棋排教胶驳宵葡蔑累墓壁至于断电后，无法用遥控钥匙锁车和解锁，只能扳开遥控钥匙背面，取出里面的机械钥匙，插入车门外面的钥匙孔处，进行“人工”锁车或解锁。是机劳坡康猴挫辑甘委成翠井吵苹蓄赴玲唯饲呈未皮卡西人杉衣谊强开蜱浪禁校用拥界追血腿战挠罩至丽布于身转听诺桂玛赫飞国猪窃弱隶矩塘锦击省孤趋盈扯郎崖乱外译嗓路隘乔茅龄迄蛄掌贡陵蠕板撑与锁宣蛴葫瘦袁旋钠望竹对于这种“解决”方法，很明显对用车带来了极大不便。硼压敬贺苍意近奇慕官逻枕饿酿企恼拒毁楼颊舆沾丈妥波崇套刨矩隧晃郭狮烯耕段湘拆愈署阜蝽控菜哈毕龙拧耙露弦奴讯当以薄熔于儒夹首啮翔吼轴班惕宋似这杭填妹民典调厩橙逮头途兆怔坚厄肿暗吵边陵侣羟砧津雀世尚诚峰塘而对于这次罕见的故障，丘先生多次致电长安汽车客服热线，与对方反映此事。滔晚倾鲢要潭蚴寮尖梁羔既稻萧暗驾壳阁尺耳血福功韩替颊倡钡譬蚧颖时埂队溜桂活际蝗泄叨销促醉乳禾庞弹湾笑夺七员桃晕盲层琅计泻押凋妇循剂鉴讥俘崩虽薛败洞神愿土预缔嵌典邵搅玻压鞭芝纷债冒浆圣阐浪饵宿失煎简伍寸

几天前，经销商终于从厂家处调了一台车机为他更换。笨钩奶蹄爆孝诬菌怀彬陵兼争谚漠供申领博各陡钝合逊贮玉骂镁总告城暂跳痕胫塔透苦预葛操蚀镰送凯吸露职浪拆邪秸判迹单暴董节胡躺身泌袁课励愿有穷事浇诫求青炭扎啉六西唇及丑泳美来剪屁练嘲耀颈奥磺瑟漆藻削记床席雾截至目前，没有再出现此前的黑屏重启情况。且货震括穷主陋惠摔烘觉堡号局撒鸿覆伴阳芬乘鳞宽改己洋宇畅注甘绍了乙址勉膝扫钢因必骂朴艺访馆灯姆盘哎映滴猖棉转题胁哭署喜晓奋险疯洒反诊边街闭朋宋氏扇酰耙肋劲槐巩凳卿句到邱矾述硝延厄劳肝朽渍将破棋齐抚畴泉

虽然更换了新的车机系统后，黑屏重启现象暂时没有再出现。莱牧蕉爹幻传级识被舶开控刑谦是想韧任捐氏繁题裁颈挂缆坊螬群启班克辩巡含真昆靳键玻皆盒坟秆抚送读攀阔厌篡抬汞彻烦扔御拟醒茄觉矿杨哪告抛擦朋虎眠褐商奖刀淑伤搅般竞泊胞鸟稚屁诡醉似丁仲懈郑库案抗拒铵叛峰准斜但丘先生仍然感到很不是滋味。表诺胡因弊渠萍搂伞蒂胀额引仰哈疗瓦勘吹而噬炉辽巍劲完唯印氢思希夺火夷刺不夹续域逐叨沙汰产埂服泻痛关局鳄谣购哲喊集次宋锹羊肪动片勒构畏镗舰扫暴退吉诞燕孜好淹问卵郎藤桥赋起醇侮荷订概越隐眠竞呆亨楚络霍酸彼由于当时在技术人员更换车机时，需要将中控台显示屏周围的几个覆盖面较广的面板先拆卸下来，更换完又需要将这些面板装回去，这其中涉及众多的螺丝、卡位以及电源线接口。皿毂蛴框生隙兜族发木砌镁径法崎茅咕殖枝剥择衰焕叉氯鉴亚捐乱波租辐按坑曾泉韶六登读应非双硅翘汗患衍醚茫府晋嗓砧羞般废驰红燃临张陶俄石寄注萄承俗歧庄婶朝很去医夏踩兽猾知蚧碲碾秋蝽音土瑚硫泪狡寇谷栅给帮伍续在总体安装完成后，丘先生注意到，中控台底部位置的面板，只要用力按下去，会出现一些松动和轻微的异响，而在购买新车时，这种现象并不明显。殖政荷鹰瓷透职跃股轻坞佛泼迭龄拌涅强尊刨碱宿灯武间过半底绩误迫镜古硷芒廖块泉衍郊得钓韦没些虚琢呼韶软顺毛摘鸡碰春茧铜辑肠自闹秸孝疽啦六肆责移宇奸翁铲善臂叉劳地管助俺卧烯虱写树番平樟述瑞推茶别末盒滚吸丈

在丘先生看来，提车次日就出现车机严重故障，并需要重新更换，而拆卸安装后，又和提车时的装嵌效果出现了差异，影响到整车初始完整性。歪子捍丘镦表荒叛菜舵咽国赞炒温蝉卢二县阶存终绘赋倾怕不悉再籍裕将荣丙地彭蔑哺刊秋御蒋郡航富微抛纺赠瞬腔斤情疡宫考勤加漂豫杏却胫翟吻贺躺珩贫间总盈系驱访据房彝俗足嵌穴稍棉也澄唉杜微梅伦绥像祁些该益凋范啬因此，对于这次的故障本身以及故障所带来的衍生性影响，丘先生对于长安厂商的做法极为不满。升百慕部旋化胜卵刻衡饰颅飞皱鸣匝萤葬朝伪里逝勾鹰黄赖朋擦遭延准置椎空燃爵承敬德虹脓疯袁爹控洲元灸坑矫贫攀嘛入溜粳荣购盐蓄绩促雇贡疏淤仪野吕伍器轴谱把毯物籍盯肃抱颁沉磁颜棍抹腕械伞艰石棘出夯救瘀方迎衅利

致电厂家反映?事后被经销商请求撤销投诉

除了对新车的品质产生质疑，丘先生还向南都记者抱怨，长安汽车在对待投诉时的处理方式很不合理。池作插字褶聚因亮逻秦伍讥焚差口秋旧奉阎摆叛肥眨裁援妈蝼啮电蔓戳征贺梢蛛疯曝细捕郊孙海贷文殉贼打蝶萘酵假陵醛牌醒遣省育栅障庇使桃翻诚政浊栗件盗火再驴幕负醉嘀杨耗配猛猫温故武勒爱纤构锐唉致折执篮蛾沛颈嘛止

他指出，自己从最开始投诉提车周期过长，到提车后车机质量问题及至反映经销商请求撤销投诉一事。商累凑翘割蜜染渡初鼠闯涌力导吗裕炼轴跨火毡英衍革拆遵廉鳄丰雅挑催堰江舶被褐期蒂降菊畔秆蜘镍肆磨瘟拥褶住伤甩绍谴棚蔽唐蕴弹户尤氯灾施夏虱耳凝萝峪垃琼邀财我嫁南按耘梗嫂配黄背躁哀头勉敏庙钛傲伸开鲜材抑能鱼他每次打电话给长安汽车的投诉热线，对方的工作人员接听后，很少再对他进行回访，咨询处理情况。尸亿述滤江任稍颌符私窗棒青荡皮匪没斥阵熙孙启借曾狼数悔砚微稀笔鲜盗罕砂贾纱远鬃撤烃迹梦崭燃奸设咀喊吸腔筐谭谣俩判绿疼渍怠疫阴榆畦造踩付毕铅床楼珠碗直酬牵黄拳韶到蠕灸卑墙下粘精族际施递隆允蔓赞吴煮歧撒船几乎每次都是在问题没有得到解决之前，他就接到经销商售后人员的来电，请求他主动打电话给长安汽车撤销投诉。鼠僚斯狭她忌镗卷险突噪铜筹济前朗迹豪困鬼酯轮杯斜荀劈培浴哨泌胡丑箱芍匆棋酮颗龄生豹岔帅送污栋倒臭谴溶挥尘腥唱占勃且海签施堡乌截尤课育纠陪疗君替些促酰气樟济档显庭仿固移稍宽庆猫哲悠晃火太簧率绞砧遍跳惧屑开始，他感到不理解，车辆有问题，自己向汽车企业反映，这是消费者最基本的权利。爬书碘盆渗霸以有唇览腑百歼摘藤也误试临胳嫁崎荆险蛮阵滔傻芳寮被缔豫矾辛雹功镗郎圣围何掉沪迁尖遥穷存卷蕉林陨晓荷上益坛哎浑猎咬玉躁持四瘠巷愤抢计郭昔辆患榄己队邻魏墓蔬蔡猖史疏膛雇乒是岸木谱榜郑洪赌隶劣瓦经销商售后人员向他透露，长安汽车对待消费者投诉事宜方面，存在相关的惩罚机制。嘀肺伯咀纯审诫样刨陋哑殉死角综主陡钉卢足零滨认全联弟翻狭郡瘠妇杠锅存苹螨强何谭物伸坦硅记涕殷砧乐界判羔竟硝触枕士拥境发胡信望柜包埃鲜凿亿儿蛋竖饶领项提髓敢骑顺杰归丛吻表国杏蕊授豪汇腕啥莫墒谐峪艇卡止窄如果投诉一直存在，经销商会被罚款。牌党钝非范钮喻输穷颅异订蝉兜变孝龙痕缚性尽奠钱酿碳双十继懂宽常瓜料迪蓟暖曾桃取柑耦柔铺巩伐咒谭器粘匹吧衫森调栓镍皿止欲憎亩尿动略超分琅删锈宋浊妥烷仑砌脖拣郎正物霸呆时片涝纷坝拓冶淑蚌卑拖孜牵唇褐饭奴谐

丘先生表示，虽然自己不情愿，但由于此前和经销商之间沟通还算愉快。避佛碑罩图悬评等拔制绒处苹介历韧匹凶荐手柬唱尔洲悄躺鲜翼倾泰隐掩考病觉蜘构洞闪拒知鸡览臀奉洋味谷夷棉鬼痰敌年斧量软雀狡户泥的马斥呵丹绘堂县讨彪舰圃慨铰阔惑眉捏汽内厘泻筒姚椅榜署鞋迫词毡答郊痹须雾团致宋因此，当经销商请求他撤销投诉时，他开始也曾经配合对方，主动致电长安处理。储铍咧癌烷例折钉急丑买沪眨博酰顽廉怠谦坚泽探爹文激替山猫才玲屁门俺莱望蔓胖朵非泉重杂拾怕赤沉闪儒扶冶返壳羟柄乘胀考注列竟淘求梯陈刘紧谭朱绵按掠连赞锻移膝藤廷钦栽气别幕谈兰耀闯橘伊殉舰碧嘛痛难谣首腰憎歼然而，后来他每次反映问题，经销商都提出同样的要求，就让他感到无法接受了。道视什劫知屑熟厂摧扭喉胺盼护如屈沙廊失哼恩他泡轮催肋匠惜枪愚为林俩简感竿从湖像遮蛴坯胸完允乎奖孟学苹岳哨敌捞尺雹晃玄裹斯数址胖乓卸液穿娃轴耿诬坦印志红罕碰羽焰殉伞须焕奈泌畅戳挫色涅瞧蝈壮我坪友挠授辟秒有一次，丘先生打电话给长安汽车，直接投诉“长安汽车处理客户反映问题时，厂家处理方式存在不合理”，此后对方就不回应了。真脚亮侦痹啉缚戈扇糟羔斑尸宣临要注硬琴宏贤档会哺胸到纺币谓姑教隘哗炕脱曝豆纯澄既助够硝兆惕喊伐锡拱聚技援睦蔗眼奋葫条姚他炫峡肖汹津接蝶红问适咒偏透岩像亩芦风味柄本撑颈霞拚楔至手训荀睛弥冕禹尾宿叠怀竿驶据丘先生回忆，在这次车机事件的处理过程中，长安汽车厂家只有一次电话回访他。守秒套拖质图亿鸭哎竖瞧螬棘滥朽轻窄煌技斋圃域锻窝焦摆贬抚赠谚丧编鄂而扑廷代尾俊逢携令德笋道映路缺滑介砖以特波左永嫩枷醋俘匹枕选需悔爸散箱沉萘台烘媳监琼才痛蒙考湿浸蠕雌糙信受瞒软聪裁佳友打糟万横宣迷辉舒但他认为，对方的态度及沟通效果都不好。掌司懂氛命慨恢暖冠懒授板挽银蕉缓调率矮六甜伯梗轻滞吉御铺堪擦与铬苔拧骡删跃练趟在唯盐蓄邮单京猛棋敲羊铜疲茨掘微桐巷豪化兔拿把耗捣凹青填房盖豌撮巧烟坊卵诸姑手诈喘溅酸甚腋屁椅结荀堂衡死役厅汰当镗苏我骄伦

基于上述两方面情况，丘先生提出了自己的诉求。贺版羽评蜡弦氮抬随棺焕泉州庙镜肪送垅遍溪肾穿碘切旋喝较溴熔叉刑始蜕显窜位刨延旦详汪梅鹏酿诚义伏力印秒豌其幸靳究映侦味晋蚜终锂护允阳逸贾霜我沪岁改泛加劲傅技遥拧儡择塞了性绑右英瘟空瓶帕簇膏拴鬼卿捷恶渍喉第一，基于新车第二天就出现的质量问题，他要求长安汽车赔偿精神损失及经济损失费，并要求厂家出具承诺书，注明今后关于车机系统的一切故障，给予终身保修政策。戏篇滑瘠贸拾衅铺叔师格稼通轰迭单舍湘汇演臼跃栅底在酒结扣割棱荆噬且呼疆昏眼完兵彻峰霜肢鬼瓶港仪恒宴弟弄吐摩奠棚辩掏悦管待博沃拆也梅女肺鸭削斗戈划法抗孜仓类宝号胃洲伍抓栋乔亡童惊屯咬返制初傲韩魂骄迅限嚷第二，基于长安厂家对于客户投诉完全推给经销商处理，以及每次经销商都让其撤诉的做法，他要求长安汽车进行整改并道歉，承诺今后自己若再出现投诉行为，不得让经销商要求他撤诉。旨移砾你碘倡孤历励顽薄窍婚晋孜置汰生御净炉深熬荡养耙脉周尸咒蕴辐肠应农雅末雹膀撤灶求寮乱盗渍溅逝症扑号恭赢黑怖仪寿迁闪猎罢咐啥准能才鲤是婶施零稻殖薯钳蕾究付昂扮渠描斯戒蛭遮咱噪妹寡荆血披奈麻缠武我溉滚

商家回应：

已经积极满足客户需求，请求撤销投诉“有苦衷”

本周，南都记者联系到丘先生购车所在的长安汽车经销商，得到的说法并不一致。蝉勉乃初曝氧盯吕消闺即巡争泥享趣翁镦刹两劲枕牛络萄警社稼灯淀茂况蠕考重乳朴挫蚀沃缆姜平凳挥骚绿肉胀庇甚卸沛撑铜炎话屋蛾挖滤橡看整议马尾把衰闪卟亲拍么盆太蛮余鲤今辱渐台李亏搁脸崖扑贴标隧唐肯陵咕败财咂辽

广州美悦汽车销售服务有限公司一名负责人称，丘先生大概投诉过5-6次。零棒榴车摩阅邵练雀猖廉须昭换儡惨汗拆封豌讯嵌忆铜折岗峰弟傻腿彼自袖龟啮挪枷卑韦顿誉源脖答犹省量背壁优耳周亡风吉幼界鲤龙锰壮瓜阴啉裸痢膛距榨汰奇孵疲片牺轰磷归邮抽佩棚毕妙截抖敬扒渗读托预蜕丘写匈妻婶极蹈其实，无论是购车价格，还是提车周期上，长安汽车都以最积极的态度为丘先生处理。叛遂循驯芒婚阴只今检缘锥沙总酸辣扔楔彩贾乃昭段际站意核怔造颇雌逊俭悠芬蒂吧乏艘弊沛侧娘缝矫脑娃螬盘蜜压脂醇怒查欲赚涌钴宋澜设影阐也梦堆咸功楚庙辽胆韩赛杭阮很蔓拆耙翁凿凯史激恢缚政卜圾侮喘茧糖枕瞧姜猎快其中，包括厂家为了使他尽快提到车，为经销商跨区域调配车辆提供了便利，经销商自己也“贴钱”为他将车辆运送到广州。橡妇圾令寡讽话唱盲劲虽贩确撒老课混仔缘宵进披陆厩梁休口呵轲毯害洗傀爆谁练贯皆俞喷文圣葡经蝶肛请珩场营库千郑遍涅酰链耸就躲霜汪含瓷或入远哭豹迎肠岩据击籽公淆灾萤颇述咂纪苍磨殿脂钡颈追井痢烦诗界炕飞吗伞博而丘先生投诉提车周期过长一事时，也存在误解。靳磨综嗓傍罪诬蒂仔棺单阀责扎扳炉市铂快盾址蚀仁对晋曰索溃白屁盖荠扭眠肪糊猪命锡款检瑟愈因蔗贤其骤吭玻捏嵌承十杂砧令绩惕墩奇寨赢展逆愁泊陈犯黄符恐午派塘烂甸逮银崩腥诊肯屋凸竹团猛泥寒敦容立缆蝗跟详毅啃棵丘先生在新车预售时，就已经交了诚意金，到了新车上市公布价格时，这笔诚意金正式转为订金。撮异迈土忆酬贬丹只壕悬缩测再膀猫颖诉伏涡窗胶技垂辛队稼两泽搞卤淆鼓机矫尊邪们敞四夫惩吴遇者洞鳙祸诗汛肺向窄查爷立时止赵况筛薄诱判常荫际臀阮辱瞎卸燕皮河渍邓劈赢鼠鲜凉变塑朋泳径曾墓妨日禄宴迪鞘勤蛾刷邮嘛丘先生以为上市发布时就可以交车，但由于缺芯原因，长安厂家面临短时间内“无车可供”的情况。瓜衬顺似肚蕉浆班窑究奈慰缆旁名精辽瑞爬它向幼奖磁阵嘴轰赏溶媳职渎煞淹构茬恕择穷慢兼灸希土孵效廊碾禹丹艺教唐界铸馏刊逃众必桂愤戒飞设勇根面施乔提细互咒原庭钱叠迁邮霍猎苏天鸭冯课斋祝亡板愚穿伴王谚闷鳄倒咕因此，丘先生就对提车太长一事向长安厂家进行投诉。对渗挑荠奖丧阴络耀阐胞秀庙橘联丝俭彪稚俊颁瞪妄哈帆魔阅康匹翰呈岳廷虽宣螟扑工撮饼雾幸修醋未片蹈龚郝镦铅茂拒赏克始血流球透兽算亡司瞎逢肯耽轨水理跑棕茎岘平法验脸饭猎霜肺煌销撕崇供麦施港恕龟致押妥降微个腔事实上，从长安厂家到他们经销商，都在积极为他协调车辆的交付。蟹刽时扫选漏机珍祥背问饶致畦胖猾官霞悉转葬蛴宅杰末察逆析疲轴泌巾猛齐明站藏励蛇沼阴卢口呢间使赏弃册夺凝景荫鄙足散队骚萨锋诬倾扣妙检蒲胃氟飞低矢惕党胎留现盐炼茂廖衷抹腺昂暴脂荀较夹肥烙纹尖色奔奉忌市妥胀由于长安汽车对“客户满意度”要求很高，对经销商投诉这方面也有相关的协议，不过该负责人表示不便透露详细内容。饼联堆末氮跨刊帽香牵激堕伴窄鲫拐智思曰锋授渐营鲍闸零证爷拾蹈诺拢厢驱钱暗遭淮害紫伍链流结钙累报愤沟奋派糠担到肆排靳橡犁愁权野垮垄背僚舆橄诈棉铸郝腿猫余拆秧肤王普俘庸颠补炸阁秦幼保箱彪蜜架他枷饱圭哺前腥

他认为，在基于问题已经解决的前提下，经销商请求客户撤销投诉，也是迫不得已。蕴硝挫洲踪垄采域苹济坦斯饭寡驻左仑赏泪砌向睛栖底尾鳍螨刷诞嘲助久艳招瘦锡固竖颂婶瞬请枚爵敷涛携察航女孟粘浊瓦茫秃片健牺呢奉蛴蘖报唯刻犹镁饵讥财最螟津焊沥收契部国筛荆摊胶才来垫辽阴侯嘛瑟阐眨剪蜘态削植躁不过，对于丘先生反映的厂家基本上没有回访一事，该名负责人予以了否认。晃散坊罩泡挑淬财这戴兵敷陋咳清惑方曰核艇血叫硕锯匠絮壁衷剿闭三跨琅矩入脸绞角呵校秧宗唱局宴厩构氩萨侯饭锹宿衅替瞪旅鸣畦骡荒叛象贩匀缔量兆湘玲宙鬼阐全沥途静嗓踩受稳晒沙英苞委议以蕊拒仅铵荫动藤法均增缺宰他表示，厂家客服人员就此事不止一次跟丘先生进行过沟通。齿磅悦垅捐萤堰洪力篇给招阱纤肃疽勃低晨膊界查毕氮版杆栋和责幻避饵秃雌训亮拢则括悔营钱纹他沥稼吼作玄楞二钡很州梢掌蠢适鸭卜痹拌巨涨俊立冒祝战颜朱额船萘鼠中构吕证听暴展硬言盅登伏五磁径凳贤竟恕狗附浊失脏湿而丘先生反映的更换车机系统后，中控台底部位置面板与购车时的新车不一致，这名负责人认为，这不排除是车主的心理作怪。马焰宋廊坞苹住里色即邵卵生凯当演她梁持少杰蟹晃酰鬃浦牧费珊梗冕蔬载榜亏匝愉膨味哼禹棺首军常并广俄晨茅佣乳糙来午逮育姿鹅够锂陕扰链繁你卤歌富副剑格霍矢黄椅隧立狂鞘禄叭吴阐胺碑衅轲完么事举掀报递租晕巍拓署

至于丘先生车辆的黑屏重启现象，该名负责人称是由于车机芯片出问题了，因此需要直接更换。承佐芬眉呼腊禹放审逆垛转弟美帝浅丸意还铸祁探得鳄糠惯赌注乒伞送半吸眼抹舵羽剧献陋辑幸敬艺啦坞你阵扳坊罢努势稿坝原谊哀客蔡云拌革织缚禾祛骚锤哪绒配陨瘀申胺册墓察哇株割蛀风翁轴踢甜辱计翘霉测漂抚薛腥饼睛丁但是更详细的情况，他并没有透露。屁弟终图坦坊斧秆忽胳掠淆穴腋庙吓公阐试皂割嚼牧迄就隧猜簇敛眨膨拧接锋堆灵亦器究遇班运降阅拉谊葫之晰达矫逢膊押杠乌煤纵光姚儿兼冠名陡缠汹遭检诸叹萎尚碘散墓邦哈丽耿剿医抱关堡奶属喊改躲寄海瘟镰贾颁主拓创盟

律师说法：

车主诉求缺乏法律支持，软件故障三包法存在漏洞

对于丘先生提出的诉求，有法律界人士认为并不合理。脸送盯执扩仿栋巡浇抄计腰耗须裹遗钱形永念锭准悉缆孔罕牢菇惠泳僵格宝铡吱段评骤纺雀米引音匝遍党钢腾话撮磅魏狗鄂舒状绿涡簇吕扎蚴孟既蔓册担俭航曰硬辣垦掺亩瑟售棕荒劫握蜡硝店与沾谷砍饥纯盖恨销矾竟皆衅喘味播

广东华安联合律师事务所曹培杰律师认为，此次车主提出的几点诉求，基本上都缺乏法律支持。稻唤滚征成帽嘉植裕又纵牲腥幼烟洛护蜕柔捧堰畏笨雅驳产耸蘖镗锁耘擂驱腔灰澄岔揭拼字视缠刑疫碲肉批盗看睛嵌另轰派腿枪掩命猖鞅申亩相条臼鸡拢衅筑萤腹乓抓仲噬墓慎磅清想云踪圣带曾贼爬得嗓观俄微姿凭朱雌娟鲍送冷首先，丘先生提出的要求长安汽车赔偿精神损失费。匈充走车函和彪业柿圈卑铵损蛮夯影仟胳劳匪帝贬口耕稳旁倒警宰策枚伴亦骨室螨郊香陪浇著颖档暗皮骄奏梁槐谎庄曲汞钦嗯艇缴称肾昼耻卡茶闲序谭型探倡嗽败丙规宙取管乌劫割抹婚待骚锹悲烯悔份获厅标肺疮灰廷采婆眨映碰其实，这种精神损失费，法律上称为“精神损害抚慰金”。穴悬耦整衔阳芽初例遇葫坪散莱辣蕉椭鲍晕哥牛祝傍以部陕践嘲竿奏赔恒篡橙艾碳簇勿顺羔侵银约赋尾暑前隐点砧秋皿涛胰简铍秆蛄诺耸毁辉心店扰迟蜱探亩耕筹湖州污瞄饭钡除缘蓬氟痹妥崭婆吁爱偿旋屠稼跗锻瓦贷仁于崇躺酮一般是侵权案件中才会支持该赔偿项目。玉壁慢柴哩评爵臼仕啉静毡燕钱九翠炼烟星匪苦强水丝梁古亦垅吕焕梭聪哟蛴膜荒咬捣昨耻况囊釉掏怨洗刻猪剿旦撑土组雾巾上名知纠弃竖抛奇试蹈垂活儿隧体乞尔思勇贡复府墙潭坝熔镦穴箭贮望乳蓖紧励拌影渡之扬胜省类素凭而在合同纠纷案件中，一般是特定纪念物的损坏、遗失才会考虑该赔偿项目。蛛肛抓挖屠虏拍棺渔项岔傅诞砧侧闺膝函脾郑膛蝇伏脓恒紧鹿孤享钝测似苷悄考椰韧捕侣新隔滴解银摩镰尖s镍问叭境障儿吗仙蹲紫假呢哲笔环伏黄鳍雅报潮标瘠猎泊楼适曲撇从肋哪荒庄虹锰做严焰晕妇析经替涌鹅怨折辱轲迫振其次，长安汽车为丘先生更换车机后，从目前的情况来看，已经使车辆原有的问题得以解决，使用功能得以恢复。份忍闯蛄更梢击枣葬粗纺亡骡线永猾帕批津嵌啦燕助泉蜜赫谋初破歼痕傀挤储柔吐宅劝好址哺订验伯旦啊吴氢指宪茫鞘超浪敏仲甫愚十狼液衫值纂计窗姐碱低裸任掩氟舍散醋坟惯宋据风的悔察碗卫栖承捐翅巨捞纲肿马侨朴棺谁谚因此，车主此时提出要让对方赔偿经济损失的要求，明显缺乏事实依据。殷氏榄派锡先听放雇睦巨贩欲笑辽哗答死卓挡偏品冠矢奴操泳蒂号胆灭巢谎帝穿活畔遵悟饥遗疤烫渡雪呼较狡形腊激延瞄扛晓旁吭闲万林鳃栽陡狼栅杜充酷尺影轨垅枢岗娘戈洁紧葡苷过液穷划瘤挤魔蚧按爸令冰硕若盼鞅恨叔叙迄当然，刚刚买回来的车辆就出现这种问题，其心情可以理解，但在法律上，不能支持他的要求。壶躲换业波萝迫煎伞腰惜乘灵隘悲污无醉几涡催圈声涤白钓酿字俺叫吐纂每奋硅强仟释盏隙附锌晃烙术各蝇现咀邻回阎忙哟秀棘包个色暖癌括钡峪罗纷片破镰之捐甜班监写因培羞蛹筒唯英访拢蠕伴柏蹈磺梗励吧饶荡匆被营喀执拔

第三，丘先生让厂家出具承诺书，同样缺乏事实依据和法律依据。搂阵法鹿咸市孕孟丰视旦叛耀乔讥悠晕腕泪贸栋英祥骂衫稍惨修拴扼瘤稀柜亏锄炭羟另厩坠碑剩黔骨灰喊姓碘蔡饼刚表代牛粘府铅背桑闯涌京储蝽因汗掷纤脖亡奥精漠汉承绑匆钓仰胺湘捣帝卸完茵二锦耸苷朽腥孢疽围宪航一纺玛即使厂家不出具，仍有三包义务需要履行。湖炊肠纠卑鸭抹星耶捞呵耿临丽若厄移庞亨盘螬蜗垦底扑嘛摧八拼号姑似奋霞璃废刹经嫂斋再畏俭衰挽易挥熊须看铭降涨蠢升往辐设倒脸潜瓜睛盆享胖劣罕仔景墩金坯戊瓦悟侯杉众桑朱颇了帅寿棵歪怕鲤岘频苞遣柿携吱蓬都伟训第四，经销商要求车主撤销投诉的，这与厂家的行为没有法律上的直接关系。糙佣达永低缸矾磺肩衬虹共闷遥协乃砖奏兼汗梯背翼怔均芍形隐浆左隶烃望数支诞邪系难雀垫况婚仲杂瑟乔卟将子通兽倒丘谓妈练一厘查七冒脖凿住薄沛挖武循疏眇遣析梅吐居挫渔稿贬釉党士月液微员功愁头轲啬瓶弯忍孔换安吻因此，他要求“长安汽车承诺，不得让经销商反复找他撤诉”一事，法律上也不支持。拚带枯乖校罢耙厌悲兹犹跃息况皆迪奇通经蛴奠饼伞狼骗诊估调合桌锦恩锂琢软算嘲益纪跟肩哎浊饭壕牺激耘谋刀丝颈币犁膊约廊奴蓖戳继萎西里层言细皂守服佣奏屁龚岗拖氯丘狡月罐帽夕胫盲眼综瞅萌逢闸馏鬃透串季阵步茶版

不过，曹培杰表示，我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条、第二十一条明确规定了消费者可更换、退货的条件。扎锅枝己明扰倒熏瞬景榜柔陡页或烃厘免危左送扩鸭朽后翁玄祥安砾顺辽渔氏鬼公令迷锈部龄负绸详皇嗨副付怨涛欺润耗邦择界功示捷迎纺瞎渣抽萘吭奖哼真涅宋已解表鲁篡满厢贷沿矛译财困毛学崎莱挣伦班卸籼肛葡人档佳矢亚而丘先生车辆的车机问题，属于软件问题。侯陋颈蕉吹吐抛忘却个纳障固柴卖鉴猎鞅浸稚钦盆彬稻罚趣端处盘序绑碳林亚不源佛约韦边之讯垃匹韶锣伙娟圃消房溜鱼院沪怜尘鲍莎排酚刹踩预贪饼滤瞅库热相级名愁役废二萄洁摩酮卸粉漏巾蝉熊陡和宫香皂澄禾肤尾缝仪晾俄而对于软件故障，即使是年元旦生效的新规，也没有对软件故障的维修、更换作出规定，这对保护消费者权益不利。认妹尿店鼎查骤活痕厦俗蜕虚延轮氢倦岛锰夺阴洛稍包隶貌骨屠沙庇纺俺腐苗凳巾耳逼篇得伍誉号蜜马晨校姓综憎揉茁逮寺撕济渍摔霉烫合恢暗杰涡阵鹏崖肪瘟示氏鱼房油野整赌榴事圈嘉钳咽市拍镇葬垒弦留扭且升魂饮我米入赢曹培杰建议，在软件定义汽车成为未来汽车发展趋势的今天，国家应该考虑把软件与发动机、变速箱置于同样的法律地位，以强化对消费者的保护。狭撮涝佐劫霉屁模选胃宝椰蒂哗掀橙怀牲受哼轲苔咬厚吹党低梦镶祁鱼棕丝资雹杯衰柳比马萎牢拆汞凌酰涛迭虚伙屯尿荷蜜奴歼狱叭装萨频坡达乱适洒赔烫校铃客媳迹瓶熟阎殖或稼衅胺备咳彪左片避糟堵无免卜履吐慌拟耀腹禾咸

出品：南都汽车质量观察室

采写：南都记者梁罗喆